Vanlige problemer med Unibet og hvordan du løser dem

Når du går fra et annet casino til Unibet, kan det virke som om innskuddet ditt forsvinner eller at bonusen aldri dukker opp – dette skyldes ofte at kontoen din ikke er fullt verifisert eller at du ikke har aktivert bonusen.

Bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp

Du åpner kampanjen, gjør et innskudd og venter på bonuskreditten, men saldoen forblir uendret.

• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode for utløsning.
• Fristen for å aktivere bonusen har gått ut.
• Innskuddsbeløpet ditt var under minimumsgrensen for kampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus som utelukker en ny.
• Kampanjen gjelder bare for bestemte spill.

1. Sjekk om bonusen er valgt i kampanjesiden før du gjør innskudd. Noen bonuser må aktiveres manuelt hver gang.
2. Logg inn på Unibet-kontoen din, og åpne kampanjevilkårene for å se hvilke spill som kvalifiserer.
3. Se etter en egen bonusseksjon i kassen. Der ser du om et tilbud venter på godkjenning.
4. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode som du brukte første gang, hvis metoden er oppført i vilkårene.
5. Forsikre deg om at innskuddet ditt er over minstegrensen. Hvis du er usikker, prøv et høyere beløp, men ikke mer enn du har tenkt å spille for.
6. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav. Du kan ofte se statusen i kampanjesiden.
7. Gå til profilen din og sjekk at fødselsdatoen er riktig. Aldersgrenser kan blokkere bonuser.
8. Kontroller at du ikke har brukt en bonus på en annen konto med samme navn eller e-post. Du kan bare ha én konto.
9. Oppdater nettleseren eller appen din før du prøver igjen. Gamle versjoner kan skjule kampanjer.
10. Les gjennom e-postene fra Unibet etter innskuddet. Noen bonuser krever at du klikker på en lenke i e-posten.
11. Vent i noen minutter etter innskuddet, og last siden på nytt. Noen bonuser krediteres med forsinkelse.
12. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, sjekk om den krever at du spiller et bestemt antall spill først. For eksempel må du kanskje spille fem spinn på et angitt spilleautomaten.
13. Kontakt kundestøtte med kampanje-ID og innskuddsreferanse, så kan de se hvorfor bonusen ikke ble kreditert.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke har fått bonusen – de kan manuelt legge den til.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men betalingen blir avvist med en melding om at du har overskredet en grense.

• Uttaksgrensene på Unibet-kontoen din er lavere enn beløpet du ber om.
• Innskuddsgrensen er satt lavere enn det du prøver å sette inn.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke er synlige hos casinoet.
• Kontoen din er undergitt en ansvarlig-spill-grense som du har satt selv.
• Du har flere ventende uttak som utgjør totalen.

1. Logg inn på Unibet-kontoen din, og åpne kasse- eller banksiden for å se dine gjeldende grenser.
2. Sjekk både innskuddsgrensen og uttaksgrensen. Disse kan være satt separat.
3. Se etter en seksjon som heter «Ansvarlig spill» eller lignende. Der kan du endre grenser, men økninger tar vanligvis tid å tre i kraft.
4. Prøv å gjøre et nytt uttak med et lavere beløp, eller del opp uttaksbeløpet i to hvis grensen er per dag eller uke.
5. Kontroller at betalingsmetoden din (for eksempel bankkort) har grenser for maksimalt beløp. Du kan se dette i kortutstederens vilkår eller ved å prøve et mindre beløp.
6. Se om du har flere uttak som er behandlet, men ikke fullført. De kan telle mot grensen din.
7. Fjern eventuelle midlertidige grenser som du har satt på kontoen, og bekreft at du vil heve dem.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første avvises. Unibet tilbyr flere alternativer, men ikke alle har samme grenser.
9. Vent i minst 24 timer etter at du har endret en grense, og prøv igjen.
10. Verifiser at bankkortet ditt er gyldig og ikke utløpt. Et utgått kort avvises ofte.
11. Sjekk at navnet på kontoen din hos Unibet er identisk med navnet på betalingskortet. Mismatch fører til avvisning.
12. Kontakt kundestøtte hvis grensene ser riktige ut, men betalingen fortsatt blir avvist – de kan fortelle deg hvilken grense som blokkerer.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle trinnene og betalingen fortsatt avvises – de kan se på detaljene i systemet.

Innskuddet forlot banken, men er ikke på spillkontoen

Du ser på bankutskriften at pengene er trukket, men saldoen din hos Unibet er uendret.

• Betalingen er under behandling og ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er koblet til spillkontoen din.
• Det er en teknisk feil i overføringen mellom banken og casinoet.
• Du sjekket saldoen for tidlig, før overføringen ble registrert.

1. Vent i minst 30 minutter og last siden på nytt. Bankoverføringer kan ta tid.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på Unibet-kontoen din. Hvis innskuddet står som «under behandling», er det ikke fullført ennå.
3. Se etter en e-post eller SMS fra Unibet om at de venter på en bekreftelse fra deg.
4. Åpne nettbanken din og sjekk om reserveringen er merket som «holding» eller «pending». Dette betyr at pengene blir trukket tilbake om noen dager.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet kort eller en annen metode hvis du kan. Da ser du om problemet bare gjelder den første.
6. Kontroller at du skrev inn riktig mottakerkonto eller kortnummer da du betalte. Feil tall kan sende pengene til feil sted.
7. Logg ut og inn igjen på kontoen din. Noen ganger oppdaterer ikke saldoen seg automatisk.
8. Slett nettleserbufferen og oppdater siden. En gammel visning kan skjule den nye saldoen.
9. Hvis du betalte med bankkort, sjekk at du fullførte 3D-sikkerhetsbekreftelsen. Uten den blir transaksjonen holdt.
10. Vent i to timer, og se igjen. Mange betalingsmetoder har en forsinkelse på 1–2 timer.
11. Les kvitteringen fra banken din. Noter transaksjons-ID-en – den trenger du for å spore betalingen.
12. Kontakt banken din for å bekrefte at pengene ble sendt til riktig mottaker. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner.
13. Kontakt Unibets kundestøtte med transaksjons-ID-en så snart du har den, slik at de kan spore innskuddet.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet står som fullført hos banken, men ikke hos Unibet, etter at du har prøvd alle trinnene.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men siden fryser eller spillene lastes ikke.

• Nettleseren din er utdatert eller ikke kompatibel.
• Mobilnettverket er for tregt for spillgrafikken.
• Bufferen i nettleseren er full eller korrupt.
• Du bruker en eldre mobil som ikke støtter de nyeste spillene.
• Operativsystemet på telefonen trenger oppdatering.

1. Åpne Unibet i en annen nettleser, for eksempel Safari eller Chrome, hvis du bruker en annen.
2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon. Eldre nettlesere har flere feil.
3. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene for Unibet. Dette gjør du i innstillingene.
4. Start telefonen på nytt. Dette tømmer minnet og fikser mange midlertidige feil.
5. Sjekk at mobildata eller Wi-Fi har god dekning. Prøv å laste en annen nettside for å teste.
6. Lukk alle andre apper i bakgrunnen for å frigjøre minne.
7. Oppdater operativsystemet på telefonen til nyeste versjon. Dette støtter nye spillformater.
8. Logg ut fra Unibet-kontoen din, og logg inn igjen. Dette kan laste siden på nytt.
9. Prøv å spille i landskapsmodus (vend telefonen horisontalt) hvis spillet ikke laster i portrettmodus.
10. Skru av datasparing eller «lite data»-modus i nettleseren, fordi dette kan blokkere spillfiler.
11. Bruk et kablet nettverk hvis du har en bærbar enhet med Ethernet, eller sett deg nærmere ruteren.
12. Vent i noen minutter og prøv igjen. Noen ganger er serveren til spillet midlertidig nede.
13. Kontakt kundestøtte hvis andre nettsteder fungerer, men Unibet ikke laster – de kan se om det er en kjent teknisk feil.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har oppdatert nettleseren og telefonen.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene og det første du bør gjøre.

Tabellen gir deg en rask oversikt, men årsakene kan overlappe. For eksempel kan en gammel nettleser både skjule bonusen og hindre spilllasting. Grenser avviser ofte uttak, men også innskudd hvis metoden har egne regler. Manglende innskudd kan skyldes både en reserve hos banken og en kampanje som ikke er aktivert. Start alltid med den enkleste sjekken, som å laste siden på nytt. Deretter beveger du deg til mer detaljerte trinn som å se transaksjonshistorikken.

Et praktisk tips som forhindrer de fleste av disse problemene: hold nettleseren og telefonen oppdatert, og sjekk alltid kassasiden før du gjør et innskudd for å se aktive kampanjer og gjeldende grenser.